Produit numérique

Politique de remboursement

The BorderWise Pack est un produit numérique téléchargeable. Cette page précise les conditions applicables aux remboursements.

Dernière mise à jour : 26 mai 2026

1. Nature du produit

The BorderWise Pack est un produit numérique composé de guides, fichiers, tableaux et documents téléchargeables.

Aucun produit physique n’est expédié.

2. Livraison numérique

Après validation du paiement, le client reçoit automatiquement un lien de téléchargement par e-mail à l’adresse indiquée lors de la commande.

Le client est responsable de l’exactitude de l’adresse e-mail fournie lors de l’achat.

3. Absence de remboursement après téléchargement

En raison de la nature numérique du produit, aucun remboursement n’est accordé une fois le lien de téléchargement envoyé et/ou les fichiers téléchargés.

4. Droit de rétractation

Le client reconnaît que The BorderWise Pack est un contenu numérique fourni sur support immatériel et que l’accès au contenu peut être fourni immédiatement après paiement.

Lorsque le client demande l’accès immédiat au contenu numérique et reconnaît la perte de son droit de rétractation, le remboursement n’est pas applicable après mise à disposition du contenu.

5. Exceptions possibles

Une solution exceptionnelle peut être étudiée uniquement dans les cas suivants :

  • double paiement vérifié ;
  • problème technique avéré empêchant totalement l’accès aux fichiers ;
  • fichier corrompu empêchant totalement l’utilisation ;
  • erreur manifeste sur le produit transmis.

6. Cas non remboursables

Aucun remboursement ne sera accordé pour les motifs suivants :

  • changement d’avis après achat ;
  • achat effectué par erreur ;
  • mauvaise lecture de la description du produit ;
  • attente d’un conseil personnalisé ;
  • désaccord avec le contenu après consultation ;
  • utilisation du pack pour un projet personnel qui ne dépend pas de The BorderWise.

7. Comment faire une demande

Toute demande exceptionnelle doit être envoyée à :
info@theborderwisehq.com

Merci d’indiquer :

  • votre nom ;
  • l’e-mail utilisé pour la commande ;
  • le numéro de commande ;
  • la description du problème ;
  • toute capture utile.

8. Délai de traitement

Les demandes sont généralement étudiées sous 24 à 72 h ouvrées.